DE LOS REYES REPARACIONES busca la mejora continua de sus procesos y de los servicios a los clientes, para ello, establece un Sistema de Gestión de Calidad basado en las Normas UNE-EN ISO 9001 para el alcance “Venta, reparación y alquiler de maquinaria agrícola e industrial. Suministro industrial. Instalaciones eléctricas”. Esta perseguirá el cumplimiento de objetivos y metas y un mayor control de los procesos, que nos permita alcanzar la satisfacción de nuestros clientes y la mejora continua del sistema.
Nuestra política se basa en los siguientes puntos:
La Dirección se asegura de que esta Política de Calidad es adecuada al propósito de la organización, comunicada, revisada, entendida y aplicada por todo el personal con el fin de conseguir mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad.
01 de Septiembre de 2020
Firmado Dirección
DEVOLUCION POR ENTREGA DEFECTUOSA
Se produce cuando el producto entregado no coincide con el especificado en el pedido (por ejemplo, pide un taladro Dewalt de un determinado modelo, y se le envía otro taladro de otro modelo) o bien ha sido golpeado y dañado externamente, durante su envío.
Si esto ocurre lo debe comunicar inmediatamente, y en un plazo menor de 48 horas desde la recepción del mismo, a De Los Reyes Reparaciones y Ventas S.L. enviando un e-mail a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. o contactar con nosotros por teléfono. Una vez recibamos dicho e-mail comenzaremos a tramitar su devolución. Si recibió el embalaje dañado es muy importante que lo indique en el albarán de entrega del transportista en el momento de la recepción.
El procedimiento habitual será el siguiente:
Contactaremos con Usted a través de e-mail indicándole su número de devolución que deberá indicar claramente en el embalaje. Posteriormente, enviaremos un transportista a su domicilio para su recogida, y procederemos a enviarle el producto correcto.
A lo largo de todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico. En este tipo de devolución, todos los gastos de recogida y nueva entrega correrán por parte de De Los Reyes Reparaciones y Ventas S.L.
GARANTIAS POR AVERIA
Se produce cuando el producto no funciona correctamente o ha dejado de hacerlo debido a un problema técnico dentro del plazo establecido en la Ley de Garantías, 2 años de garantía para el cliente final y 1 año de garantía para los Distribuidores.
Para tramitar una garantía es imprescindible adjuntar una copia de la factura,
Los productos quedan fuera de garantía por los siguientes motivos:
-Si han recibido, una vez entregados al cliente, algún deterioro por hechos externos, accidentes, mal seguimiento de las instrucciones o cambio en las tensiones eléctricas.
-Si resultan dañados por realizar una incorrecta instalación por parte del cliente.
-Si se produce una avería provocada por un componente no suministrado por De Los Reyes Reparaciones y Ventas S.L.
-En su caso, si las condiciones generales impuestas por un fabricante para un producto así lo indicasen.
Para ello deberá enviar a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. con la siguiente informacion:
-Nº de pedido.
-Nº de referencia del articulo.
-Causa de la devolución.
-Copia de la factura de compra
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Mediante este aviso, De Los Reyes Reparaciones y Ventas S.L. domiciliada en Calle Mato, SN - 21200 Aracena y con dirección de correo electrónico Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. informa a los usuarios de su tienda online (en adelante, los "Usuarios" y el "Portal") acerca de su política de protección de datos de carácter personal (en adelante, "los Datos Personales") para que los Usuarios determinen libre y voluntariamente si desean facilitar a De Los Reyes Reparaciones y Ventas S.L. los Datos Personales que se les puedan requerir. De Los Reyes Reparaciones y Ventas S.L. se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales así como a prácticas de la industria. En dichos supuestos, De Los Reyes Reparaciones y Ventas S.L. anunciará en esta página los cambios introducidos con razonable antelación a su puesta en práctica.
REGISTRO DE FICHEROS Y FORMULARIO
Los Datos de Carácter Personal recogidos en cada una de las secciones susceptibles de recogida de datos de la Web serán objeto de tratamiento automatizado e incorporados a los Ficheros: DATOS DE CLIENTES TIENDA ONLINE si ha incluido sus datos en el formulario de contacto, conforme a la normativa aplicable, se encuentran inscritos en el Registro General de Protección de Datos.
De Los Reyes Reparaciones y Ventas S.L. proporciona a los Usuarios los recursos técnicos adecuados para que, con carácter previo, puedan acceder a este aviso sobre la Política de Privacidad o a cualquier otra información relevante y puedan prestar su consentimiento a fin de que De Los Reyes Reparaciones y Ventas S.L. proceda al tratamiento automatizado de sus Datos Personales. Salvo en los campos en que se indique lo contrario, las respuestas a las preguntas sobre Datos Personales son voluntarias, sin que la falta de contestación implique una merma en la calidad o cantidad de los servicios correspondientes, a menos que se indique otra cosa.
De acuerdo a lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que los datos personales que se obtengan como consecuencia de su registro como Usuario, serán incorporados a un fichero titularidad de De Los Reyes Reparaciones y Ventas S.L. CIF: B21486527 y domicilio en Calle Mato, SN - 21200 Aracena, teniendo implementadas las medidas de seguridad establecidas en el Real Decreto 994/1999, de 11 de junio.
FINALIDADES DE LA RECOGIDA DE DATOS
La recogida de datos es necesaria para poder prestar correctamente los servicios ofrecidos a través del sitio web. Los datos de nuestros clientes nos permiten entregar los productos adquiridos por ellos en su domicilio, validar el proceso de compra y poder prestar soporte técnico y comercial tras la entrega del pedido.
EJERCICIO DE DERECHOS DE ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN Y OPOSICIÓN
Podrá dirigir sus comunicaciones y ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en la dirección de Internet Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo., o bien por correo ordinario dirigido a De Los Reyes Reparaciones y Ventas S.L., Ref. LOPD, Calle Mato, SN - 21200 Aracena. Para ejercer dichos derechos y en cumplimiento de la Instrucción 1/1998, de 19 de enero, de la Agencia de Protección de Datos, es necesario que usted acredite su personalidad frente a De Los Reyes Reparaciones y Ventas S.L. mediante el envío de fotocopia de Documento Nacional de Identidad o cualquier otro medio válido en Derecho.
MEDIDAS DE SEGURIDAD
De Los Reyes Reparaciones y Ventas S.L. ha adoptado los niveles y medidas de seguridad para la protección de los datos personales instalando en sus sistemas y ficheros las medidas técnicas necesarias para garantizar el tratamiento confidencial de los datos, evitar su pérdida, alteración y acceso. De Los Reyes Reparaciones y Ventas S.L. no será responsable de posibles daños o perjuicios que se pudieran derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías telefónicas o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico, motivadas por causas ajenas a De Los Reyes Reparaciones y Ventas S.L.; de retrasos o bloqueos en el uso del presente sistema electrónico causados por deficiencias o sobrecargas de líneas telefónicas o sobrecargas en el Centro de Procesos de Datos, en el sistema de Internet o en otros sistemas electrónicos, así como de daños que puedan ser causados por terceras personas mediante intromisiones ilegítimas fuera del control de De Los Reyes Reparaciones y Ventas S.L. Ello no obstante, el Usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables.
Puede comprobar la inscripción de nuestro ficheros ante la AEPD en el siguiente enlace:
http://www.agpd.es/portalwebAGPD/ficheros_inscritos/titularidad_privada/index-ides-idphp.php
1.- COMPRAR EN WWW.DELOSREYES.ES
De Los Reyes S.L. Es una empresa onubense legalmente constituida. Con los siguientes datos:
De Los Reyes Reparaciones y ventas S.L.
NIF: B21486527
C/. Mato S/N
21200 - Aracena
Huelva
España
Las compras realizadas a través de nuestra tienda online www.delosreyes.es quedan sometidas a las condiciones descritas en el presente documento y a la legislación aplicable en España en materia de protección de datos y comercio electrónico, entendiéndose realizadas las operaciones de venta desde las oficinas centrales de De Los Reyes S.L.
Los productos mostrados en el catálogo de nuestra tienda tienen el IVA incluido y están mostrados en Euros. Usted puede solicitar un presupuesto directamente a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. y le contestaremos a la mayor brevedad. Nuestros productos tienen 2 años de garantía desde la entrega otorgada por el fabricante.
2.- LA VENTA DE LOS PRODUCTOS.
Las características de los productos y sus precios aparecerán en pantalla. Los artículos y servicios estarán disponibles para su venta hasta fin de existencias. Los precios indicados en pantalla son en euros, e incluyen I.V.A. y son los vigentes, salvo error mecanográfico. Las ofertas están debidamente marcadas e identificadas como tal. Su plazo de validez tiene efectividad mientras aparecen en su pantalla.
De Los Reyes S.L. expide factura por todas las operaciones realizadas que es incluida en el envío, o se envía por separado. En envíos internacionales puede enviarse por separado. En una compra que ha de ser enviada a una dirección distinta a la que aparece en los datos del cliente (como en los envíos de regalo), la factura siempre deberá enviarse a la dirección del cliente, que en cualquier caso, será la persona que haga efectivo el pago a De Los Reyes S.L.
3.- LA FORMALIZACIÓN DEL PEDIDO.
El cliente que quiera realizar una compra en www.delosreyes.es debe leer las condiciones generales de venta que se incluyen en nuestra Web. La formalización de un pedido se entenderá realizada bajo la total aceptación de las condiciones generales de venta contenidas en la página.
Los productos se enviarán a través de agencia de transporte la dirección de entrega que usted nos indique, y los recibirá en un en plazo aproximado de 3 a 7 días desde la formalización del pedido. Los pedidos de más de 150 Euros, el transporte está incluido en el precio (España peninsular + Baleares). Para pedidos inferiores a 150 Euros, los gastos de envío son de 9 Euros (España Peninsular + Baleares).
4. FORMA DE PAGO.
Para el envío de nuestros productos podrá elegir entre los siguiente medios de pago: Mediante transferencia o ingreso en cuenta en el nº de cuenta (La Caixa C/C. IBAN) , mediante tarjeta de crédito a través de la pasarela de pagos de nuestro banco o con su cuenta de paypal.
5. TRANSPORTE.
Normalmente nuestro tiempo de servicio es de entre 3 y 7 días laborables dependiendo de la situación del stock. Si por alguna razón un modelo estuviese agotado temporalmente o bien se hubiera producido una rotura de stock puntual, te notificaríamos cuando podría ser enviado.
Los pedidos de más de 150 Euros, el transporte está incluido en el precio (España peninsular + Baleares). Para pedidos inferiores a 150 Euros, los gastos de envío son de 9 Euros (España Peninsular + Baleares).
6 . DEVOLUCIONES.
El plazo de DEVOLUCIÓN es de siete (7) días hábiles a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de devolución. Es necesario que cualquier reclamación, incidencia, sea comunicada por escrito a la empresa y enviada por correo electrónico a nuestro e-mail Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. o bien por fax a nuestro número 959 12 68 68. El importe de la devolución será el importe del producto devuelto, no incluyéndose los gastos de envío. No se admitirá ninguna devolución sin la presentación de la correspondiente factura del producto que se emite cuando se envía el producto. La presentación de la factura podrá ser de manera física o bien enviándola por fax al número 959 12 68 68 . Los gastos de recogida en caso de devolución correrán por cuenta del cliente, deduciendo este importe del importe del producto adquirido, de esta forma el total a devolver será el resultado del precio del producto adquirido menos los gastos de transporte que la devolución del mismo genere. Los gastos de recogida para un paquete en España peninsular tienen un coste de 12,95 euros IVA incluido. Para Baleares estos gastos de recogida tienen un coste de 24 euros IVA incluido.
Transcurrido ese plazo sin haber comunicado la voluntad de desistimiento, no se admitirá ningún cambio o devolución. Los costes del transporte de la devolución, serán a cargo del comprador, salvo en el caso de que el producto sea defectuoso, o haya llegado en mal estado por daños sufridos durante su transporte.
No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:
- El producto se haya en mal estado
- El producto no está completo, faltan accesorios o se encuentra manipulado y/o roto.
- Faltan accesorios o instrucciones o cualquier otra documentación
- Ha transcurrido el plazo establecido al efecto
- No se aporta el justificante de compra y el albarán de entrega
Es importante que se tenga en cuenta que únicamente se admitirá la devolución de un producto si este no ha sido usado y está en perfecto estado. Para ello se procederá a la comprobación del mismo una vez recibido en nuestras instalaciones y en su embalaje original en todos sus componentes. Una vez realizadas estas comprobaciones, se procederá a realizar la devolución mediante una de estas 3 opciones a elegir por el cliente: vales con una caducidad de 6 meses desde la fecha de la compra, cambio del producto por otro de nuestro catálogo publicado en nuestra web comercial www.delosreyes.es o mediante la devolución del importe resultante del proceso de la devolución en la misma forma de pago que el cliente haya realizado la compra. El reembolso se realizará una vez recibamos el producto y verifiquemos que se haya en perfecto estado (salvo los casos de productos defectuosos o dañados durante el transporte de entrega al cliente) y nunca en plazo superior a 30 días.
El reembolso, en caso de ser esta la forma elegida por el cliente, se realizará en la modalidad de pago elegida, salvo el caso de pago contrarreembolso, en cuyo caso te solicitaremos un numero de cuenta donde abonar el importe.
Nos hacemos cargo del coste del transporte en caso de cambio por error nuestro en el envío del producto.
6.- SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Si no queda satisfecho con los productos adquiridos en www.delosreyes.es , los podrá devolver en un plazo no superior a 10 días, contados a partir de la recepción del producto. Las devoluciones se deberán enviar junto con la factura original que acompaña el pedido. y los costes de devolución, corren a cargo del cliente, (según Ley del 15/1/96 número 7/1996).
Para cualquier posible incidencia o reclamación, le recomendamos que se ponga en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, teléfono: 959 12 68 68 o nos envíe un correo electrónico a la dirección: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
Las devoluciones deben remitirse a la siguiente dirección:
De Los Reyes S.L., C/.Mato, s/n, en 21200-Aracena.
Las normas respecto a las devoluciones, (reguladas por la Ley del 15/1/96 número 7/1996) reclamaciones, garantía y emisión de facturas, son las siguientes:
La Factura entregada por De Los Reyes S.L., tiene validez como garantía del fabricante, ésta tendrá efecto a partir del día que se realiza la entrega en el domicilio del comprador.
Sal a De Los Reyes S.L. se compromete a entregar al cliente otro producto en perfecto estado, y recoger el defectuoso al realizar la entrega. Si esto no fuera posible se procederá a emitir la factura rectificativa y entrega de su importe al comprador.
7 - PROTECCIÓN DE DATOS
El acceso a algunos de los servicios y productos ofrecidos a través de nuestras páginas en Internet puede requerir que el usuario proporcione determinados datos de carácter personal. En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, se comunica que dichos datos personales quedarán incorporados a un fichero propiedad de De Los Reyes S.L.
Asimismo, se le informa que la recogida y tratamiento de dichos datos tienen como única finalidad la gestión de las relaciones comerciales entre De Los Reyes S.L Y el cliente.
Si lo desea puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, previstos por la Ley, dirigiendo un escrito a De Los Reyes S.L. cuya oficina principal se encuentra en:
De Los Reyes Reparaciones y ventas S.L.
NIF: B21486527
C/. Mato S/N
21200 - Aracena
Huelva
España
Para más información consulte nuestra sección específica sobre la ley de protección de datos.
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9 – PREGUNTAS FRECUENTES.
¿Has recibido tu vehículo en mal estado?
Si esto ocurre, por favor contacta con nosotros en Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. o bien por teléfono al 959 12 68 68, vuelve a embalar el modelo en su paquete original (no nos hacemos responsables de la recogida de aparatos que no estén correctamente embalados) explicanos el o los motivos de la razón del cambio y dinos dónde quieres que te re-enviemos el modelo.
¿Has recibido un modelo equivocado?
Si esto ocurre, por favor contacta con nosotros en Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. o por teléfono al 959 12 68 68 indicando qué modelo has recibido, re-embala el modelo en su embalaje original (no nos hacemos responsables de la recogida de aparatos que no estén correctamente embalados) y te enviaremos el modelo correcto en menos de 7 días laborables recogiendo al mismo tiempo el modelo equivocado.
Me gustaría saber dónde está mi pedido……
Si no has recibido tu pedido todavía y crees que ya lo deberías de haber hecho, por favor ves a www.mrw.es y en el centro de la pantalla verás un cuadro NÚMERO ó AVISO introduce el número de expedición que se te facilita con la confirmación de tu pedido, alternativamente puedes contactar con nosotros en Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. o por teléfono al 959 12 68 68 y gustosamente te ayudaremos.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
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